Que sí, que Internet es el futuro y sí, todos llevaremos de aquí a unos años en nuestros bolsillos terminales con los que seremos capaces de realizar nuestras compras, realizar pagos en centros comerciales y saber el tiempo en Albacete…
Entre los consumidores se han afianzando nuevas tendencias en cuanto a tecnología, comunicación y relaciones entre las personas. Los consumidores día a día están tomando una posición de privilegio: pueden hacer llegar su voz, alabanzas, dudas y quejas a millones de ellos con un solo golpe de click. Y lo más interesante, influir en los comportamientos de compra de otros.
Hoy día la proliferación de redes sociales, blogs y foros como Facebook, Wordpress o Ciao hacen que millones de consumidores se escuchen unos a otros. En ellos encontramos comentarios del estilo: “este producto funciona de maravilla pero…”, “tal inmobiliaria me ha dejado tirado con miles de…”, “esta empresa es una chapucera porque…” y también hay comentarios positivos pero, seamos sinceros, a los consumidores nos gusta quejarnos y si nos dejan explayarnos mucho mejor.
Actualmente los consumidores van por delante de las empresas en cuanto a tecnología, comunicación y relaciones entre las personas, perdiéndose nuevas oportunidades de negocio que las empresas deben saber aprovechar.
Las empresas tenemos que aprender a gestionar estas nuevas formas de relaciones entre consumidores. ¿Cómo y de qué forma podemos convertirlas en oportunidades de negocio?
· Conocer a nuestros consumidores.
· Averiguar sus inquietudes; saber cómo y de qué manera se comunican entre ellos y sus empresas.
· Establecer una estrategia de comunicación contemplada en el Plan de Marketing anual de la empresa, y nunca como una aventura.
· La Estrategia de Comunicación especificará qué soportes serán los más adecuados: websites, redes sociales, blogs, emailing, campañas bluetooth…
· Y todo esto, lo tenemos que hacer con análisis, planificación y control.
Todos estos nuevos conceptos van a dominar las relaciones económicas y emocionales entre consumidores y empresas, siendo claves para que las pymes puedan conocer a sus consumidores y establecer una comunicación adecuada. 
CONSUMIDOR 3.0 vs EMPRESA 1.0