Programa de atención al cliente

OBJETIVO

Con este curso de Atención al cliente conocerás las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas. Desarrollarás estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, incidiendo en la mejora de la calidad de la empresa.

Modalidad Presencial

Contenidos

  • El lenguaje, estilo, expresiones y palabras: Contenido del lenguaje, elección de palabras y expresiones, entonación y actitud.
  • La comunicación: Mensaje, medio y canal. Escucha activa y comunicación verbal.
  • Las emociones: Barreras en la comunicación, gestión de conflictos, empatía, asertividad, conocimiento del producto.
  • Atención al cliente: Tipología de clientes, modalidades de atención al cliente, programas de fidelización del cliente…etc
  • Gestión de quejas y reclamaciones: Fases en el tratamiento de quejas, técnicas de atención y resolución, estrategias ante situaciones de conflicto
Duración: 30 h.
Fecha de inicio: Martes, 25 Junio 2019
Fechas: del 25 al 28 de junio y del 1 al 4 de julio
Horario: de L-J de 16:00 a 20:00, (viernes de 16:00 a 18:00)
Precio:

270 €