Atención al cliente. Mayo - Junio

OBJETIVO

Con este curso de Atención al cliente conocerás las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas. Desarrollarás estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, incidiendo en la mejora de la calidad de la empresa.

Modalidad Presencial

Contenidos

  • El lenguaje, estilo, expresiones y palabras: Contenido del lenguaje, elección de palabras y expresiones, entonación y actitud.
  • La comunicación: Mensaje, medio y canal. Escucha activa y comunicación verbal.
  • Las emociones: Barreras en la comunicación, gestión de conflictos, empatía, asertividad, conocimiento del producto.
  • Atención al cliente: Tipología de clientes, modalidades de atención al cliente, programas de fidelización del cliente…etc
  • Gestión de quejas y reclamaciones: Fases en el tratamiento de quejas, técnicas de atención y resolución, estrategias ante situaciones de conflicto
Duración: 30 h.
Fecha de inicio: Sábado, 01 Junio 2019
Fechas: Mayo - Junio
Precio:

270 €