Escuela de Negocios FEDA

Seamos sinceros: a nadie le gusta pasar cuatro horas al día haciendo tareas mecánicas en LinkedIn. Copiar datos, buscar perfiles, enviar el mismo mensaje una y otra vez... Es agotador. Por eso es tan tentador comprar uno de esos programas que te prometen "100 reuniones al mes en piloto automático".

Pero seguro que ya intuyes la trampa: si abusas de estas herramientas, pasan dos cosas. O terminas arruinando la reputación de tu empresa, o LinkedIn te bloquea la cuenta sin previo aviso.

¿Significa esto que debes olvidarte de automatizar? Para nada. La clave está en usar la tecnología con cabeza, delegando el trabajo sucio pero manteniendo el control de las conversaciones. Te cuento cómo lo hago yo y cómo puedes aplicarlo en tu negocio.

Las características de una marca empática.

En un mercado saturado de mensajes, lo que verdaderamente distingue a una marca no es cuánto dice, sino cuánto conecta. Y ahí entra en juego la empatía, no como un eslogan, sino como una experiencia sentida por el cliente.

Según la consultora SUMMA, una marca puede ser empática si logra ser auténtica, responsable, comprensiva, cercana, relevante, innovadora y que, además, sabe interactuar y conectar con los valores de sus usuarios. Todo esto suena inspirador… pero también desafiante. Porque no es solo lo que queremos transmitir, sino lo que realmente llega o se percibe.

En demasiadas organizaciones, la innovación sigue abordándose como un acto puntual: un workshop, un brainstorming, un hackathon. Se convoca a un grupo de personas, se les pide que “piensen diferente”… y se espera que, casi por arte de magia, aparezcan ideas transformadoras.

La realidad es otra.

El desarrollo de estrategias emocionales en contextos B2B es la forma de diseñar mensajes, experiencias y relaciones comerciales que conectan con lo que el cliente siente y valora, además de lo que calcula. No debemos olvidar de que detrás de cada decisión en las empresas hay personas.

Obviamente, existen notables diferencias entre los entornos B2B y los entornos B2C, donde aparentemente hay más espacio para el ámbito emocional, aunque esta característica va evolucionando poco a poco, dando cada vez más espacio a los estados emocionales en B2B.