PROGRAMA PARA CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS CON TUS CLIENTES

OBJETIVO

Para construir una relación duradera hay que trabajar la relación con el cliente desde la venta y hasta la experiencia que le aporta durante el proceso de compra. La finalidad de cualquier relación comercial es que el cliente quiera repetir la compra de un producto o servicio. Los clientes leales provienen de interacciones personalizadas. Las empresas deben invertir en relaciones sólidas con los clientes o perderán frente a los competidores.

 CONTENIDOS:

BLOQUE I: Vender a través de Linkedin y TikTok (Laura Giménez).

  • Introducción a la red social Linkedin
  • Problemas que soluciona esta red en marketing
  • Estrategia orgánica
    • Páginas de Linkedin
    • Marketing de contenido
    • Establece tu comunidad
  • Estrategia de pago
  • Caso práctico
  • Recomendaciones finales
  • Introducción a la red social de TikTok
  • Business Center
    • Creatividades
    • Herramientas y socios para la creación
    • Formatos de anuncios
  • Creación de campañas
  • Caso práctico
  • Recomendaciones finales

BLOQUE II: Atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones (Eduardo Rosser).

  • Los momentos de la verdad. Percibir y tratar incidencias de un modo distinto al habitual.
  • Gestión de Emociones Propias: Asignatura pendiente en la Atención al Cliente.

BLOQUE III: La experiencia del cliente como oportunidad empresarial (Lucas Serrano y David Rueda).

  • La comunicación como palanca para la experiencia de cliente y empleado.
  • La comunicación interna como ejemplo de cocreación.
  • La experiencia del cliente inicia empatizando con nuestro usuario.
  • Diseñando nuestro buyer persona como centro de las decisiones.
  • Diseñando el customer journey map.

HORARIOS:

  • 8 de noviembre: De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h (Comida networking incluida)
  • 15 de noviembre: De 16:00 a 21:00 h.
  • 16 de noviembre De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h. (Comida networking incluida)
  • 23 de noviembre De 16:00 a 20:00 h
  • 24 de noviembre De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 h (Comida networking incluida)

 

Participantes:

Vender a través de Linkedin y TikTok
Laura Giménez 

Atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones
Eduardo Rosser

La experiencia del cliente como oportunidad empresarial
Lucas Serrano Y David Rueda

Duración: 32 horas presenciales.
Fecha de inicio: Martes, 02 Agosto 2022
Fechas: Desde el 8 al 24 de noviembre en días alternos.
Precio:

710 € para alumnos pertenecientes a empresas y autónomos asociados a FEDA y desempleados.

840 € para alumnos pertenecientes a empresas NO asociadas a FEDA.