Escuela de Negocios FEDA

Cuando hablamos de Experiencia de Cliente (CX) lo primero que imaginamos es a alguien tomando un café en Starbucks o navegando con un iPhone como si este concepto solo aplicara al consumidor final.  Sin embargo, al analizar la evolución de muchas organizaciones, queda claro que no hay ninguna diferencia en el B2C y el B2B. Gran parte del éxito de ambas depende de su foco en el cliente y su capacidad para crear una experiencia distintiva para que éste recompre y recomiende.

Nuestras empresas están llenas de información desconectada, estática, incompleta, diversa, caducada y multiformato que más que ayudarnos nos llenan de trabajo improductivo y estresante.  Nos sobran datos, indicadores y herramientas digitales. Lo que necesitamos es procesos fluidos, automáticos, asistidos y en último término claridad para decidir lo correcto justo a tiempo o mejor aún antes del plazo límite.

Tesis: La creación y captura de oportunidades de negocio de nueva creación en el entorno recesivo y/o intensamente competitivo es una habilidad para la supervivencia.

Un lamento familiar: Los directivos de las empresas que venden a empresas dicen que sus clientes más grandes nunca han sido tan exigentes. Pero mientras que algunas empresas simplemente ceden ante la presión de precio por parte de esos clientes, otras tratan de crear y capturar más valor a través de procesos de venta como la venta consultiva o colaborativa. Independientemente de la etiqueta que se adjudique, este proceso supone crear fuertes lazos de relación colaboradora con clientes especiales que pueden dar resultados extraordinarios.

Un fantasma recorre el mundo, el fantasma de la inflación. Cualquier lector se habrá llevado las manos a la cabeza ante la sucesión de indicadores que lo certifican. Sube la energía, sube el petróleo, todo sube. La inflación ha vuelto y es oficial. Y sus efectos multiplicadores los vamos a notar. Y habrá gente que se muestre sorprendida porque esta alza en los precios tampoco parece ser producto de un desenfrenado consumo o de una inusitada bonanza económica. ¿Cómo se puede explicar entonces?